Levering binnen 1 werkdag
Levering binnen 1 werkdag
Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2026
BalancePharma vindt het belangrijk dat zorgvuldig met uw persoonsgegevens wordt omgegaan. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gebruiken, met welke partijen wij gegevens delen, hoelang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.
De verwerkingsverantwoordelijke is:
BalancePharma B.V.
De Kreek 16
4906 BB Oosterhout
KvK-nummer: 65706609
Btw-nummer: NL856225861B01
Telefoon: 0348 468629
E-mail: info@balancepharma.nl
Deze privacyverklaring is van toepassing op het gebruik van onze website en webshop, bestellingen, klantaccounts, aanvragen, nieuwsbrieven en overige contacten met BalancePharma.
Afhankelijk van de manier waarop u onze website en diensten gebruikt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
naam en adresgegevens;
factuur- en afleveradres;
e-mailadres en telefoonnummer;
account- en inloggegevens;
bedrijfsnaam, KvK-nummer en btw-nummer;
informatie die nodig is voor een therapeuten- of zakelijk account;
bestelde producten, ordernummer en bestelgeschiedenis;
betaalmethode en betaalstatus;
facturen, retouren en terugbetalingen;
berichten die u via e-mail of het contactformulier verstuurt;
nieuwsbriefvoorkeuren;
IP-adres, browsergegevens en apparaatgegevens;
gegevens over het gebruik van onze website;
cookievoorkeuren en technische identificatiegegevens.
Wij vragen u geen medische informatie of andere gevoelige persoonsgegevens via het contactformulier of per e-mail te versturen, tenzij dit noodzakelijk is om uw vraag te kunnen beantwoorden. Gezondheidsgegevens worden niet gebruikt om profielen op te stellen of u automatisch producten aan te bevelen.
Wij gebruiken uw persoonsgegevens om:
uw bestelling te verwerken en leveren;
betalingen en terugbetalingen af te handelen;
u te informeren over de status van uw bestelling;
retourzendingen, klachten en garantievragen te behandelen;
facturen en onze financiële administratie bij te houden;
een klant- of therapeutenaccount voor u aan te maken en beheren.
De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst die wij met u sluiten of de voorbereiding daarvan.
Een deel van uw bestel- en factuurgegevens bewaren wij om te voldoen aan fiscale en administratieve verplichtingen. Ook kunnen wij gegevens verwerken wanneer een bevoegde overheidsinstantie hier wettelijk om verzoekt.
Wanneer u contact met ons opneemt, gebruiken wij uw naam, contactgegevens en berichtinhoud om uw vraag te beantwoorden en onze dienstverlening uit te voeren.
Wij verzoeken u geen kopieën van identiteitsbewijzen, medische dossiers, betaalkaartgegevens of andere gevoelige informatie via gewone e-mail te versturen.
Wij kunnen technische gegevens gebruiken om:
de website en webshop te beveiligen;
misbruik, fraude en ongeautoriseerde toegang te voorkomen;
technische fouten te onderzoeken;
onze rechten en die van onze klanten te beschermen.
Dit doen wij op basis van ons gerechtvaardigde belang bij een veilige en betrouwbare webshop.
Wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij uw naam en e-mailadres om u te informeren over producten, ontwikkelingen, acties en nieuws van BalancePharma.
Wij versturen nieuwsbrieven alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. U kunt zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink onderaan iedere nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.
Het intrekken van uw toestemming heeft geen gevolgen voor verwerkingen die vóór de intrekking rechtmatig hebben plaatsgevonden.
Wij kunnen u na een bestelling uitnodigen om een beoordeling achter te laten via WebwinkelKeur. Deelname is vrijwillig. Voor het versturen van een uitnodiging kunnen noodzakelijke contact- en ordergegevens worden verwerkt.
Wilt u geen uitnodigingen voor beoordelingen ontvangen? Dan kunt u dit bij ons aangeven.
Met uw toestemming kunnen wij gegevens over het gebruik van onze website verzamelen. Deze informatie helpt ons om te begrijpen hoe bezoekers de webshop gebruiken en waar wij de website kunnen verbeteren.
Wij gebruiken hiervoor onder andere Google Analytics 4. De bijbehorende scripts worden beheerd met Google Tag Manager. Waar mogelijk worden gegevens beperkt en gepseudonimiseerd.
Betalingen worden verwerkt door de betaalprovider die bij de gekozen betaalmethode hoort. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op iDEAL, PayPal, Maestro, Visa of Mastercard.
BalancePharma ontvangt de betaalstatus en de gegevens die nodig zijn om de betaling en financiële administratie te verwerken. Volledige kaartgegevens worden niet door BalancePharma in de webshop opgeslagen.
Op de verwerking door een betaalprovider is ook de privacyverklaring van die provider van toepassing.
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen gegevens uitsluitend wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, wanneer wij daar een gerechtvaardigd belang bij hebben, wanneer u toestemming heeft gegeven of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.
Wij kunnen gegevens delen met:
betaalproviders en banken voor het verwerken van betalingen;
DHL of een andere bij de bestelling vermelde vervoerder;
SnelStart of een andere administratieve dienstverlener;
Mailchimp voor het beheren en verzenden van nieuwsbrieven;
Google voor websiteanalyse en tagbeheer;
Doofinder voor de zoekfunctie in de webshop;
WebwinkelKeur voor beoordelingen en keurmerkinformatie;
Cloudflare voor beveiliging, netwerkbeheer en bescherming tegen misbruik;
IT-, hosting-, back-up- en beveiligingsleveranciers;
accountants, juridisch adviseurs en andere professionele dienstverleners;
overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.
Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij passende afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en het toegestane gebruik van de gegevens.
Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.
Wanneer gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij dat hiervoor een geldige doorgiftegrondslag bestaat. Dit kan bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of het gebruik van goedgekeurde standaardcontractbepalingen zijn.
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij gegevens langer moeten bewaren vanwege een wettelijke verplichting.
Wij hanteren in beginsel de volgende bewaartermijnen:
facturen en de financiële basisadministratie: 7 jaar;
gegevens waarop een bijzondere fiscale bewaarplicht van toepassing is: maximaal 10 jaar;
bestelgegevens: zolang nodig voor levering, klantenservice, garantie en administratie, en voor zover fiscaal relevant 7 jaar;
klantaccounts: zolang het account actief is en maximaal 2 jaar na de laatste activiteit, tenzij gegevens nog wettelijk moeten worden bewaard;
correspondentie met de klantenservice: maximaal 2 jaar na afronding van de vraag of klacht;
gegevens van nieuwsbriefabonnees: totdat u zich afmeldt;
gegevens voor een beoordelingsuitnodiging: niet langer dan noodzakelijk voor het versturen en afhandelen van de uitnodiging;
beveiligings- en loggegevens: in beginsel maximaal 12 maanden, tenzij langer bewaren noodzakelijk is voor onderzoek naar een incident;
cookiegegevens: volgens de termijnen die verderop in dit cookiebeleid worden vermeld.
Na afloop van een bewaartermijn worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.
BalancePharma neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik en onrechtmatige verwerking.
Wij maken onder andere gebruik van:
beveiligde SSL-verbindingen;
toegangsbeveiliging en autorisaties;
beveiligde accounts en wachtwoorden;
back-ups;
beveiligingsupdates;
afspraken over vertrouwelijkheid;
beveiligings- en fraudepreventiediensten.
Geen enkele vorm van digitale opslag of verzending is volledig zonder risico. Wij beoordelen onze beveiligingsmaatregelen daarom periodiek en passen deze waar nodig aan.
U heeft, afhankelijk van uw situatie, recht op:
inzage in uw persoonsgegevens;
correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
verwijdering van persoonsgegevens;
beperking van de verwerking;
overdracht van gegevens;
bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
intrekking van eerder gegeven toestemming;
informatie over de manier waarop wij uw gegevens verwerken.
U kunt een verzoek indienen via info@balancepharma.nl. U kunt uw accountgegevens daarnaast gedeeltelijk zelf bekijken en aanpassen via uw accountpagina.
Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij een ingewikkeld verzoek mogen wij deze termijn met maximaal twee maanden verlengen. In dat geval informeren wij u binnen de eerste maand.
Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen aanvullende informatie te verstrekken waarmee wij uw identiteit kunnen controleren. Stuur niet uit eigen beweging een kopie van uw identiteitsbewijs mee.
Sommige gegevens kunnen wij niet direct verwijderen, bijvoorbeeld wanneer wij deze vanwege een wettelijke bewaarplicht moeten behouden.
Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
Denkt u dat wij zonder geldige toestemming gegevens van een minderjarige hebben ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Heeft u een vraag of klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via info@balancepharma.nl. Wij proberen uw vraag of klacht zorgvuldig op te lossen.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:
Autoriteit Persoonsgegevens
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest recente versie staat altijd op onze website. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u waar nodig afzonderlijk.
Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij het bezoeken van een website op uw computer, telefoon of tablet kunnen worden opgeslagen.
Naast cookies kunnen vergelijkbare technieken worden gebruikt, zoals lokale opslag, pixels en scripts. Waar wij in dit beleid over cookies spreken, bedoelen wij ook deze vergelijkbare technieken.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen, waaronder bestellingen die vanuit een praktijk of onderneming worden geplaatst, kunnen andere retourvoorwaarden gelden. Neem hiervoor contact met ons op of raadpleeg onze algemene voorwaarden.
Functionele cookies en technieken ondersteunen aanvullende functies, zoals:
het onthouden van instellingen;
het verbeteren van de zoekfunctie;
het tonen van relevante zoekresultaten;
het correct weergeven van onderdelen van de webshop;
het tonen van keurmerk- en beoordelingsinformatie.
Voor de zoekfunctie kan gebruik worden gemaakt van Doofinder. Voor beoordelingen en keurmerkinformatie kan inhoud van WebwinkelKeur worden geladen.
Wanneer een functionele dienst niet strikt noodzakelijk is en persoonsgegevens voor aanvullende doeleinden gebruikt, wordt deze alleen met uw toestemming geactiveerd.
Met analytische cookies krijgen wij inzicht in het gebruik van onze website, bijvoorbeeld:
welke pagina’s worden bezocht;
hoe bezoekers door de webshop navigeren;
welke apparaten en browsers worden gebruikt;
waar technische problemen ontstaan;
welke onderdelen van de webshop kunnen worden verbeterd.
Wij gebruiken hiervoor Google Analytics 4 en statistische functies van ons webshopplatform. Google Tag Manager wordt gebruikt om scripts en tags te beheren.
Analytische cookies die persoonsgegevens verwerken of meer dan een geringe invloed op uw privacy hebben, worden alleen geplaatst nadat u toestemming heeft gegeven.
Marketingcookies kunnen worden gebruikt om de effectiviteit van nieuwsbrieven en campagnes te meten of om communicatie beter af te stemmen op de interesses van bezoekers.
Voor nieuwsbrief- en campagnefunctionaliteit kan gebruik worden gemaakt van Mailchimp. Marketingcookies worden alleen geplaatst nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven.
Wij gebruiken uw bestelgeschiedenis niet om medische profielen of gezondheidsprofielen op te stellen.
Onze website bevat links naar onder andere Facebook en Instagram. Alleen het opnemen van een gewone link plaatst geen sociale-mediacookie.
Wanneer u op zo’n link klikt, verlaat u de website van BalancePharma. De betreffende sociale-mediadienst kan vervolgens zelf persoonsgegevens verzamelen. Daarop is de privacy- en cookieverklaring van die dienst van toepassing.
| Cookie of dienst | Aanbieder | Doel | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
session_id | BalancePharma/Lightspeed | Beveiligde winkelsessie en werking van de webshop | Ongeveer 30 minuten |
COOKIELAW | Lightspeed | Vastleggen van de algemene cookievoorkeur | 1 jaar |
COOKIELAW_STATS | Lightspeed | Vastleggen van toestemming voor statistische cookies | 1 jaar |
COOKIELAW_ADS | Lightspeed | Vastleggen van toestemming voor advertentiecookies | 1 jaar |
COOKIELAW_SOCIAL | Lightspeed | Vastleggen van toestemming voor sociale cookies | 1 jaar |
__cf_bm | Cloudflare | Beveiliging tegen bots en misbruik | Ongeveer 30 minuten |
_ga | Google Analytics | Onderscheiden van bezoekers voor webstatistieken | Doorgaans maximaal 2 jaar |
_ga_MEER83ZYBE | Google Analytics | Vastleggen van sessie- en gebruiksinformatie | Doorgaans maximaal 2 jaar |
| Google Tag Manager | Beheren van website- en meetscripts | Plaatst zelf in beginsel geen afzonderlijke analysecookie | |
| Doofinder | Doofinder | Zoekfunctionaliteit en verbetering van zoekresultaten | Afhankelijk van de gebruikte techniek en toestemming |
| Mailchimp Connected Sites | Mailchimp | Nieuwsbrief- en campagnemeting | Afhankelijk van de gebruikte techniek en toestemming |
| WebwinkelKeur-widget | WebwinkelKeur | Tonen van keurmerk- en beoordelingsinformatie | Afhankelijk van de gebruikte techniek |
Externe diensten kunnen hun cookienamen of bewaartermijnen wijzigen. De actuele instellingen en beschikbare categorieën worden daarom ook via onze cookiebanner aangeboden.
Bij uw eerste bezoek vragen wij toestemming voor cookies die niet noodzakelijk zijn voor de werking van de website.
U kunt:
alle optionele cookies accepteren;
optionele cookies weigeren;
uw voorkeur per beschikbare categorie instellen;
uw toestemming later weer intrekken.
Het weigeren van analytische of marketingcookies heeft geen gevolgen voor de mogelijkheid om de webshop te bezoeken of een bestelling te plaatsen. Sommige aanvullende functies kunnen na het weigeren minder goed werken.
U kunt uw keuze aanpassen via de cookie-instellingen op onze website. U kunt cookies daarnaast verwijderen via de instellingen van uw browser. Houd er rekening mee dat hierdoor ook producten uit uw winkelwagen of opgeslagen voorkeuren kunnen verdwijnen.
Heeft u vragen over deze privacyverklaring, onze cookies of de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact op via:
info@balancepharma.nl
0348 468629